Depende de su país. Países Bajos 1–2 días laborables; Bélgica y Francia 2–3; Alemania 2–4; Hungría 2–5; Austria 3–4; España, Italia, Portugal y Chequia 3–5; Dinamarca, Suecia y Croacia 3–6; Finlandia 4–6; Polonia 3–7; Rumanía, Bulgaria y Malta 4–8; el resto de la UE 2–10. Fuera de la UE, normalmente 4–10 días laborables. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde el momento en que realiza el pedido, y no incluyen fines de semana ni festivos.

Ofrecemos seguimiento en algunos pedidos, pero no en todos: así mantenemos bajos los gastos de envío. Si desea tener seguimiento con total seguridad, selecciónelo al finalizar la compra. En los pedidos más grandes, el seguimiento se incluye de forma predeterminada.

En la zona euro, desde €3,95 según el peso de su pedido, y gratis en pedidos superiores a €30. En el resto de destinos paga en su propia moneda: por ejemplo, desde £4,00 en el Reino Unido (gratis a partir de £27,50), desde $5,00 en Estados Unidos (gratis a partir de $35), desde 45 kr en Noruega (gratis a partir de 350 kr) y desde 31 kr en Dinamarca (gratis a partir de 230 kr). Todos los destinos y todas las tarifas figuran en nuestra página de Política de envíos.

Sí. Enviamos a todos los países de la UE y del EEE y a una larga lista de destinos de todo el mundo, entre ellos el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, Israel, los Emiratos Árabes Unidos y Sudáfrica. Todos los pedidos salen de nuestro propio almacén en Meppel, Países Bajos.

Póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si el pedido aún no ha salido, podemos actualizar su dirección.

Dentro de la UE, no. Su pedido se envía desde los Países Bajos y circula libremente dentro de la UE, y el precio que ha pagado ya incluye el IVA. Fuera de la UE —incluidos Noruega, Suiza y el Reino Unido— sus autoridades locales pueden cobrar el IVA de importación, derechos de aduana o una tasa de gestión cuando llega el paquete. Esos importes los fijan su propio país y el transportista, no están incluidos en lo que nos abona a nosotros y corren por cuenta del destinatario.

En la moneda del mercado en el que compra: euros en la zona euro, libras en el Reino Unido, dólares en Estados Unidos, coronas en Dinamarca, Noruega y Suecia, eslotis en Polonia, etc. Puede cambiar de moneda usted mismo con el botón que aparece al final de cualquier página. Todos los precios de los productos ya incluyen el IVA, de modo que el precio que ve es el precio que paga.

Dispone de 30 días desde la entrega para iniciar una devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se deba a un error nuestro.

Una vez que recibimos su devolución, tramitamos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de siete días. Le enviaremos un artículo de sustitución o le efectuaremos un reembolso.

Determinados artículos no pueden devolverse, entre ellos: Artículos que no se encuentren en su estado original o que se hayan usado o modificado. Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, métodos de pago regionales y PayPal.

Sí. Todas las transacciones se cifran y se tramitan a través de pasarelas conformes con la norma PCI.

Según su ubicación, pueden aparecer Klarna, Bancontact y otras opciones al finalizar la compra.

Sí. Los precios se muestran y se cobran en la moneda del mercado en el que compra, y puede cambiar de moneda con el botón que aparece al final de cualquier página. Si su país no tiene una moneda propia en nuestra tienda, se le cobrará en euros o en dólares estadounidenses.

Nosotros no añadimos ninguna comisión propia. Su banco puede cobrarle una comisión por transacción en el extranjero y, en los destinos fuera de la UE, su aduana local puede aplicar el IVA de importación o aranceles cuando llega el paquete.

Sí, puede finalizar la compra como invitado. Solo tiene que facilitar los datos de envío.

Si su pedido incluye seguimiento, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga. ¿No eligió el seguimiento al finalizar la compra? Los pedidos más pequeños pueden enviarse sin seguimiento para que el envío siga siendo asequible. Si desea un seguimiento garantizado, seleccione la opción de seguimiento al finalizar la compra.

Póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Si aún no se ha enviado, lo modificaremos o lo cancelaremos según nos indique.

Sí, las facturas se envían automáticamente por correo electrónico una vez completada la compra.